如何让老人方便付款，微信开通长辈支付专线

北京商报讯（记者 岳品瑜 刘四红）年轻人用手机，一顿操作猛如虎，但很多时候老年人用起来就很头疼了，一是有时字体太小，老人看得头昏眼花，也有可能功能复杂，经常让老人琢磨不透。

如今，支付机构也开启了“适老”模式。7月8日，北京商报记者从蚂蚁集团处获悉，自今日起，支付宝全量上线“长辈模式”，除了字体图标加大、操作页面简化外，页面还去除了一些老年人不常用的功能及营销推送，降低了对老年用户的打扰，此外，65岁以上老人使用还有一键直达人工服务的入口。

具体怎么操作呢？北京商报记者体验发现，第一条开通路径是：用户可以上支付宝搜索“长辈模式”，然后点击服务，选择开通“长辈模式”就可。

第二条路径则是：点击支付宝“我的”，然后选择“设置”功能，同样可以随时开启“长辈模式”。

北京商报记者注意到，开通后，首页除了老年人最常用的健康码、转账、充值缴费等功能外，只保留了财富生活、公益两个卡片，没有任何的营销推送、弹窗等页面。用户还可根据使用习惯，自定义首页上的功能按钮。

“之前就被一些营销广告骚扰得头疼，一直不知道怎么关，想找我女儿帮忙，但她人在外地，很多功能我又老是学不会，支付宝现在有了这项功能，确实要比以前方便很多。”7月8日，来自湖南省的一名老人向北京商报记者感叹道。

《第47次中国互联网络发展状况统计报告》表明，我国60岁以上的手机网民已超过1.1亿，全网移动支付使用率超过86.5%。在手机移动支付方面，长辈用户最常遇到的疑问有交易查询、支付受限、银行卡绑定、转账收款等问题。

事实上，除了支付宝外，另一支付巨头微信支付也上线了相关老年人服务。7月8日，北京商报记者从腾讯方面了解到，目前，微信支付客服已正式推出“长辈无忧专线”，为长辈用户提供一对一“适老化”服务。凡是60岁及以上长辈用户拨打微信支付统一客服热线95017，将会优先接通“长辈无忧专线”，获得一跟到底的专属客服。

“相比自助式客服，长辈用户对人工客服更有依赖性。” 微信支付团队相关负责人指出，长辈用户经常看不懂文字指引，不会使用自助工具，对文字较多的页面普遍不会细看，身边也经常没有子女可以协助，甚至说不清遇到的问题。为化解相关难点，“长辈无忧专线”专属客服会把繁琐的操作步骤和专业术语，全部转换成简答易懂的大白话。

支付机构纷纷推出“长辈模式”，金融行业资深分析师王蓬博评价到，此举是支付机构与时俱进、切实服务好老年用户、解决实际社会问题、发挥社会组织的公益责任的体现。在他看来，支付机构推出这项服务主要有两方面考虑，一是支付是所有商业的基础应用和底层服务，越来越成为服务便民的入口应用，所以类似的支付机构应该承担起优化的责任，让老年人能够享受到数字化带来的社会红利；第二则是老龄化社会来临以后，更多的老年用户将随之增加，如何做好类似服务也是这类国民级App应该提前做好的产品规划，以保持用户规模和活跃程度。

金融科技专家苏筱芮同样表示，支付机构相继推出 “长辈模式”，是切实提升老年人群体金融服务可获得性的重要举措，一方面能够积极响应监管精神，帮助老年人跨越“数字鸿沟”，另一方面也可以助力支付机构提升金融服务能力，留存与巩固其用户群体。

在苏筱芮看来，帮助老年人群体跨越“数字鸿沟”是提升金融服务质效的重要工作内容，也是金融机构巩固与拓展客群的有效思路，后续，相关机构还需要针对老年人客群进行使用体验与满意度调研，不断根据老年人诉求调整产品及服务模式。

“由于适老化改造处于起步阶段，因此目前支付机构的适老服务普遍呈现出‘单打独斗’状态，未来建议结合自身的资源禀赋与外界机构保持开放合作，结合适老业务的特征共同打造特色化生态平台。”苏筱芮建议道。

针对后续，王蓬博则建议，所有的国民级入口都应该加入推广，可以单独开发针对老人的App，做好专有入口和区别度上的优化，形成社会合力的生态，类似就医、交通、零售等方面都可以是支付机构切入改造的重点。