外出旅游遭侵权 消费者如何维护权益

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游客在旅途中遇到侵权，如何维护自己的权益？维护旅游者权益的途径有以下几种：

一、与旅游经营者协商和解

如果游客在旅途中遇到旅游纠纷，可以先与导游、领队或旅行团的导游沟通。如果无法解决，他可以联系旅行团，要求妥善处理。你要及时向他们反映你的意见和建议，听听旅行社的回复再做决定。

二、请求消费者协会调解

《旅游法》规定，消费者协会、旅游投诉受理机构和有关调解组织应当在双方自愿的基础上，依法调解旅游者与旅游经营者之间的纠纷。消费者与旅游经营者协商不成时，可以通过消费者协会等机构与旅游企业进行调解。然而，调解必须遵守自愿和合法的原则。

1.自愿原则包括两个方面：一是调解工作必须在双方自愿的基础上进行；第二，调解协议的内容必须是双方自愿的。

2.调解的合法性原则主要是指调解应以事实为依据，正确适用实体法，在分清是非的基础上确定双方的权利和义务。调解协议的内容不得与民法中的禁止性规定相抵触，不得侵害国家利益和社会公共利益，不得违反公序良俗，不得损害第三人的合法权益。

三、向有关行政部门申诉

消费者需要向旅游管理部门投诉的，应当及时提交赔偿请求和相关证据。撰写赔偿请求书时，应注意客观、真实地陈述被投诉事件的内容。描述的事件应该尽可能具体和详细。所提供的证据是真实有效的。主要证据包括旅游合同、旅游行程单、旅游发票、车船票据、门票、购物发票、接待单位证明等能够证明侵权违约的材料。诉讼请求和赔偿要求合法合理。对于游客提出的投诉，旅游管理部门主要根据国家旅游局发布的《旅行社服务质量赔偿标准》来确定旅行社的赔偿责任和金额。因此，旅游者在确定赔偿金额时，应以双方约定的违约责任和管理部门的相关规定为主要依据。

四、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁

消费者在旅游时，一般会与旅游公司签订旅游合同。合同中有仲裁条款或者事后与旅游公司达成协议的，消费者可以凭借仲裁条款和仲裁协议向仲裁机构提起仲裁。

五、向人民法院提起诉讼

消费者可以持民事起诉书、旅游合同等相关证据材料向法院提起诉讼。这就是旅游纠纷维权方式的细节。根据上述文章内容，我们知道，当您在旅游中发生纠纷时，您的维权途径有五种，分别是与旅游经营者协商和解、请求消费者协会调解、向有关行政部门申诉、根据与经营者达成的仲裁协议提交仲裁机构仲裁、向人民法院提起诉讼。更多合同问题，请咨询Fabon专业律师。

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