平安普惠将这一新的解决方案命名为“行云”

天津蓟州的孟大哥对手机中部分的功能不太会用，对其他的软件及互联网借款等也都不是十分了解，也从没接触过金融产品，但由于身在养殖场，没有办法抽身去跑银行，眼看中秋佳节将近，孟大哥急需资金扩大生猪养殖规模。“有了AI客服还真挺方便的，她挺智能的，会与我反复确认借款详情、费率等，当我提出疑问时也会进行细致的讲解，让我感觉很安心！”孟大哥评价平安普惠陆慧融APP时说道。

据悉，平安普惠将这一新的解决方案命名为“行云”，是希望其能够让小微客户贷款服务如行云流水般流畅。据介绍，“行云”系统有五大创新：一是借助14大专业知识库将接近真人的AI专业服务延伸至整个借款流程，实现全程面对面服务的拟人AI客服：二是借助OCR光学字符识别、ASR自动语音识别、NLP智能语义理解匹配两大知识库等技术实现零文本输入；三是通过无感人脸识别、数据直连、电子签章技术让无感授信成为可能；四是通过技术手段及流程优化改善风控体验，实现实时审批，让客户交流无压力；五是借助AI技术实现了整体操作流程的数字化再造，保证用户隐私数据不被泄露，将消费者保护融入了整个借款流程。