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信用卡都有个最低还款额，和分期数额基本一致，只还最低还款额的话实际上就是默认办理分期了。你连最低还款额都还不起，分期也同样还不起。而且电话那头的只是普通客服，他是无权帮你办理这些业务的，你应该直接在网上银行或者手机银行上操作，不会的话可以找个营业网点让客户经理教你。或者到网点的贷款中心处理。